第685章 標准和標准之外
第685章 標准和標准之外
说到这里的时候，师楚欣不但压低声音，还往窗户外面望了一眼。
似乎是终於反应过来这个房间隔音不好了，於是她又拉著南祝仁退后两步远离窗户，才道：“老师让我多照顾一下你，所以接下来这些师姐才给你说的””
这次的eap团队都是年轻面孔，这虽然意味著师楚欣要花更多力气去带，但另一方面也说明作为师姐兼前辈的师楚欣理论上对这个团队是有著一定话语权的。
师楚欣原本以为是这样的。
可刚刚那因为諮询室装修的问题，这小师弟就跟自己呛了半天，固执到令人胸闷，这让师楚欣感觉到有点不对了。
原本以为只是需要一个人多干几份活就行，现在看来好像还不止这样？
年轻的团队有活力，但是也相应的会非常莽撞，还很容易会为了一些莫名其妙的理由就让所有人都难堪。
那就必须把一些原本可能心照不宣的事情摆到明面上来说一说了，不然眼前的这些年轻人可能真的不懂。
“这几天我和老师还有重暉聊了一下，知道师弟你做心理諮询很厉害————”
师楚欣斟酌语句道，“但是eap的諮询是不一样的。”
“就像我刚刚说的，涉及裁员决策、薪酬爭议、公司管理机制的，员工要是抱怨这些，你就做情绪疏导，引导他们关注自己能掌控的部分。”
这倒是一个切实可行的諮询思路。
但对於师楚欣所描绘出来的这种情况，諮询思路其实有很多。而现在师楚欣却非常果断地把方向锚定在其中的一个，並且给出了一个类似“標准”的结构化要求。
“如果他们跟著你抱怨的话，你千万不要跟著一起吐槽，甚至给他们建议。”
师楚欣很快说了她之所以给出这个结构化要求的原因：“这是我这些年在企业做eap的经验，咱们的目標是帮员工，但这要把握一定的限度。我们不是跟公司对著干，不然项目停了，咱就谁都帮不了。
南祝仁沉默了一下。
eap的全称是【员工援助计划】，本质上是企业为员工提供的专属心理福利，服务对象是签约企业的员工及直系亲属。
也是因此，eap的核心服务目標始终围绕“职场”展开。
它主要解决的是员工因工作產生的各类心理困扰，比如工作和家庭之间引发的矛盾、职场压力过载、上下级或同事间的人际衝突、长期高强度工作导致的职业倦怠，以及岗位调整、裁员等变动引发的情绪波动。
师楚欣看著南祝仁道：“从企业角度来说，eap的存在是为了帮助员工快速恢復工作状態”、提升工作效能”，降低因员工心理问题带来的管理风险”
“”
“——然后，才是维护整体职场心理健康环境。”
“这些和你在外面做的心理諮询不太一样，师弟你能明白吗？”师楚欣抿了抿嘴唇，“或者我说得再直白一点。传统的心理諮询是来访者付钱，所以諮询师做諮询都是为来访者考虑。但是eap付钱的是企业，因此在主次上——
”
本书首发1?1???.???,提供给你无错章节，无乱序章节的阅读体验
师楚欣做出一个手势：“可能和你平常的諮询不太一样，你能明白吗？”
师楚欣说的这些，还真的没说错。
虽然说eap项目中有“諮询”这个项目，但这个諮询和传统諮询確实不一样。
传统諮询都是以来访者为主，諮询目標的设立也是以来访者的意志为核心参考；在不违反法律和公序良俗的情况下，可以说来访者想要怎么諮询，諮询师就要相应地在自己的能力范围內去配合著做諮询。
像是【人本主义】流派的諮询，甚至会把目標预设得很模糊，把“激发来访者潜能”这种笼统的標准当做諮询目標。
但不是所有的“諮询”都有这么高的自由度。
像是学校心理老师的諮询，就有“引导学生树立正確价值观”、“提高学习能力”之类的和“学习”息息相关的先天目標。
而如今企业中的“员工援助计划”，虽然说是为了员工心理健康著想，但照顾员工的根本目的还是为了提升企业的工作效率和管理效率。
“我们服务的是企业，不是员工，这点你能明白吗？”师楚欣总结道。
这位在外企混跡了多年的师姐看著南祝仁的表情。
而南祝仁的反应是—
“当然，我以前做过eap的諮询，我能分得清常规諮询和企业eap的边界。”南祝仁回答道，“至於你说的和员工一起吐槽、给员工提供帮助建议什么的，就算是我在常规心理諮询里面也不会做的。”
南祝仁一脸的理所当然：“心理諮询中，諮询师要保持价值中立，同时不能够帮来访者做出决定，这些都是心理諮询师的基本諮询原则。”
说到这里，南祝仁有些奇怪地看了师楚欣一眼：“这些是常识吧，师姐你担心太多了。”
这平淡的反应让师楚欣忍不住又是一噎。
好像她的提醒太多余了一样。
“咳咳————主要是我过去工作的时候总是遇到些没轻没重的实习生，惹出乱子来害自己被解僱了不说，还总是给公司带来麻烦。”
师楚欣强笑一下：“倒是忘了师弟你能让老师都夸你做諮询厉害，甚至能单独放出来当项目负责人————算是师姐说多了。”
南祝仁对师姐的客气予以標准的社交礼仪式回应：“哪有，以后师姐也要多多提醒我才是。”
虽然眼前的师弟说著客气的话，但师楚欣总感觉对方像是个提前设置好程序的ai，此刻只是被自己的话激发了自动回復。
真的就只是客气客气。
她又顿了顿—作为心理学出身、专精员工关係的企业女强人，她觉得今天自己在对话中的停顿格外多。
这是对谈话节奏掌控力非常弱的表现。
师楚欣预料中的情况可不是这样的。
“我们继续说正事。”师楚欣稳稳心神，“关於这个项目————”
咚咚咚—
没等她把话说完整，办公室的门突然被敲响。
“楚欣姐，你在里面吗？”
伴隨著敲门声，还有呼喊的声音从外面传来。
师楚欣不得不再次一顿。
“师姐，你有正事先忙。”南祝仁非常善解人意。
师楚欣露出一个抱歉的笑容，拉开门，露出一个女员工。
“这是我的助理。”师楚欣介绍道。
女助理能够找到这里来，显然是对师楚欣的行程了如指掌，因此也是知道此刻会议室里面的都是什么人的。
她也露出一个和师楚欣非常相像的笑容，向著屋內的眾人先打了个招呼，隨后道：“楚欣姐，有人找你。”
“谁啊？”
“陈总监。你知道的，就是来找你谈————”女助理的脑袋突然凑近师楚欣，声音也进一步放低，变得含糊不清“那个————的事情。”
师楚欣听言，像是感受到了什么一样，突然看向自己的办公室。
在师楚欣的身后，南祝仁等人的目光也不由自主地跟隨著师楚欣。
一个身穿笔挺黑色西装的男人站在师楚欣的办公室门口，身材高大，头髮短粗利落，手里紧紧地攥著一个文件袋。
他此刻像是雕塑一样戳在地板上，目光则投向eap办公室的方向。
在和师楚欣对视之后，他用力拉扯嘴角，露出了一个短暂的微笑，非常社交。
像是一个会变脸的雕塑。
师楚欣对男人应以一个抱歉的微笑。
等她再回过头之后，脸上所有的线条一下子阴沉下来：“你好歹先把人请到我办公室里面去啊，而且怎么不打我电话，不知道我在和人谈项目的事情吗？”
这表情和语气，与和南祝仁交谈的样子形成了鲜明的对比。
或者说，她刚刚和南祝仁谈话的时候都一直压抑著某些东西，此刻才终於不加掩饰起来。
“姐，你手机没接，估计静音了————”女助理有些委屈。
师楚欣深吸一口气，道：“你把陈总监请到我办公室里面先倒杯茶，我马上就来。”
隨后师楚欣重新把脸转向南祝仁。
——
“师弟————”
“师姐，你有正事就先去忙吧，正好我这里还需要点时间整理。”南祝仁现在表现得非常善解人意了。
“好，我的公文包里面有不少关於这个项目的最新文件，今天来找你主要是商量这个事情的————现在你们先自己看看吧，我一会再过来，有什么问题我们再討论。”
师楚欣匆匆离开，身影消失在眾人的视野中。
办公室里的氛围瞬间鬆弛下来。
从公司过来的几个年轻的諮询师对视一眼，开始好奇地打量这个临时的大本营。
倒是课题组安排过来的几个硕士依旧有些紧张。
一方面，是他们工作经验比较少，被白庆华一下子安排到这么大的项目里面，自然绷得很紧。
另一方面—他们和南祝仁等人不熟。
没错，虽然南祝仁是课题组的內门弟子，莫凯是准外门弟子，但是这俩人和其他课题组的外门弟子都没见过几次面，反而都是和公司里面的諮询师关係比较熟络。
今天出门比较匆忙，南祝仁和这几个硕士也是头一次见面，到现在居然还没说过几句话。
这不奇怪。南祝仁如今偶尔也去课题组没错，但是有些外门弟子除了开组会，平时基本都不会去课题组办公室，和南祝仁根本打不了照面。
个別人甚至连工位都没有。
此刻这些硕士看著南祝仁的自光里面都是浓浓的好奇。显然他们虽然不在课题组里面学习，但是课题组的八卦是一点都没少的，早就知道白庆华老师预定了一个非常特別的內门弟子。
“之后相当长的一段时间里，我们都是同事了，要不都先自我介绍一下吧。”南祝仁见状乾脆道。
锁上门，一群人在会议桌周围排排坐。
氛围还算好。公司的諮询师知道这些硕士都是老板的学生，说话都很客气；
而硕士们知道这些都是有社会经验和真本事在身的諮询师，语气中也带著尊重。
一圈自我介绍很快结束。
工作正式开始。
“咱们现在先整理一下接下来要用的资料。”
南祝仁目光扫过房间：“小凯，你带两个人把諮询室的细节记下来，尤其是需要改进的地方一百叶窗的遮光性、隔音棉的厚度等等，都列清楚，等会儿发给师楚欣师姐確认。”
“剩下的人跟我整理物料，把测评量表、宣传手册分类放好，前台位置留一个人值守，有人来諮询先做登记。”
他顿了顿，指向团队中的一位女生：“要不麻烦这位师姐暂时负责前台的工作吧，你的形象比较好。”
被指到的女硕士指了指自己的脸，两颊微微泛红。
南祝仁的语气倒是平淡，转身继续道：“我跟大家明確一下一咱们接下来第一步的核心工作是企业內部调研与需求摸底，这也是多数eap项目的开篇重点。
先靠宣传手册让员工初步了解咱们的服务內容、保密原则，再通过基础问卷做初步的压力筛查，摸清各部门员工的核心困扰和需求方向，后续不管是做团体辅导、还是做个体諮询才能精准对接。”
“明白。”*6。
正常的eap项目，大概有四个阶段，每个阶段都是以周为单位，一整个流程下来可能要数个月的时间。
在南祝仁考研复试的这段时间，师楚欣和课题组这边帮他完成了第一个准备阶段，或者说是【筹备期】。主要工作包括合规协议签订、组织架构与沟通机制建立、调研工具设计与预优化等等。
这个阶段结束，南祝仁手头、以及师楚欣刚刚给他的文件袋里面，就有了阶段性的成果。包括合作、保密安全协议、组织分工清单、沟通机制说明书、优化后的调研问卷等等。
而接下来的第二阶段，则是南祝仁他们接下来要完成的首要工作，叫做【调研诊断期】。包括全员工调研、数据整理与分析、诊断报告与方案定製，这些工作都是要团队切实到达目標之后才能够开展的。
这个阶段结束，团队拿到了评估报告，確定了执行方案之后，才是第三阶段的【服务落地期】，才会开始诸如心理健康教育宣讲、团体辅导、个体心理諮询之类的工作。
这是最標准的流程，南祝仁原本也以为这回的工作会按照这个流程来的。
但是不过一会，处理完手头“正事”的师楚欣却找上了南祝仁。
“师弟，你这两天方不方便先给我们这里的一个重点员工做个心理諮询？”
说到这里的时候，师楚欣不但压低声音，还往窗户外面望了一眼。
似乎是终於反应过来这个房间隔音不好了，於是她又拉著南祝仁退后两步远离窗户，才道：“老师让我多照顾一下你，所以接下来这些师姐才给你说的””
这次的eap团队都是年轻面孔，这虽然意味著师楚欣要花更多力气去带，但另一方面也说明作为师姐兼前辈的师楚欣理论上对这个团队是有著一定话语权的。
师楚欣原本以为是这样的。
可刚刚那因为諮询室装修的问题，这小师弟就跟自己呛了半天，固执到令人胸闷，这让师楚欣感觉到有点不对了。
原本以为只是需要一个人多干几份活就行，现在看来好像还不止这样？
年轻的团队有活力，但是也相应的会非常莽撞，还很容易会为了一些莫名其妙的理由就让所有人都难堪。
那就必须把一些原本可能心照不宣的事情摆到明面上来说一说了，不然眼前的这些年轻人可能真的不懂。
“这几天我和老师还有重暉聊了一下，知道师弟你做心理諮询很厉害————”
师楚欣斟酌语句道，“但是eap的諮询是不一样的。”
“就像我刚刚说的，涉及裁员决策、薪酬爭议、公司管理机制的，员工要是抱怨这些，你就做情绪疏导，引导他们关注自己能掌控的部分。”
这倒是一个切实可行的諮询思路。
但对於师楚欣所描绘出来的这种情况，諮询思路其实有很多。而现在师楚欣却非常果断地把方向锚定在其中的一个，並且给出了一个类似“標准”的结构化要求。
“如果他们跟著你抱怨的话，你千万不要跟著一起吐槽，甚至给他们建议。”
师楚欣很快说了她之所以给出这个结构化要求的原因：“这是我这些年在企业做eap的经验，咱们的目標是帮员工，但这要把握一定的限度。我们不是跟公司对著干，不然项目停了，咱就谁都帮不了。
南祝仁沉默了一下。
eap的全称是【员工援助计划】，本质上是企业为员工提供的专属心理福利，服务对象是签约企业的员工及直系亲属。
也是因此，eap的核心服务目標始终围绕“职场”展开。
它主要解决的是员工因工作產生的各类心理困扰，比如工作和家庭之间引发的矛盾、职场压力过载、上下级或同事间的人际衝突、长期高强度工作导致的职业倦怠，以及岗位调整、裁员等变动引发的情绪波动。
师楚欣看著南祝仁道：“从企业角度来说，eap的存在是为了帮助员工快速恢復工作状態”、提升工作效能”，降低因员工心理问题带来的管理风险”
“”
“——然后，才是维护整体职场心理健康环境。”
“这些和你在外面做的心理諮询不太一样，师弟你能明白吗？”师楚欣抿了抿嘴唇，“或者我说得再直白一点。传统的心理諮询是来访者付钱，所以諮询师做諮询都是为来访者考虑。但是eap付钱的是企业，因此在主次上——
”
本书首发1?1???.???,提供给你无错章节，无乱序章节的阅读体验
师楚欣做出一个手势：“可能和你平常的諮询不太一样，你能明白吗？”
师楚欣说的这些，还真的没说错。
虽然说eap项目中有“諮询”这个项目，但这个諮询和传统諮询確实不一样。
传统諮询都是以来访者为主，諮询目標的设立也是以来访者的意志为核心参考；在不违反法律和公序良俗的情况下，可以说来访者想要怎么諮询，諮询师就要相应地在自己的能力范围內去配合著做諮询。
像是【人本主义】流派的諮询，甚至会把目標预设得很模糊，把“激发来访者潜能”这种笼统的標准当做諮询目標。
但不是所有的“諮询”都有这么高的自由度。
像是学校心理老师的諮询，就有“引导学生树立正確价值观”、“提高学习能力”之类的和“学习”息息相关的先天目標。
而如今企业中的“员工援助计划”，虽然说是为了员工心理健康著想，但照顾员工的根本目的还是为了提升企业的工作效率和管理效率。
“我们服务的是企业，不是员工，这点你能明白吗？”师楚欣总结道。
这位在外企混跡了多年的师姐看著南祝仁的表情。
而南祝仁的反应是—
“当然，我以前做过eap的諮询，我能分得清常规諮询和企业eap的边界。”南祝仁回答道，“至於你说的和员工一起吐槽、给员工提供帮助建议什么的，就算是我在常规心理諮询里面也不会做的。”
南祝仁一脸的理所当然：“心理諮询中，諮询师要保持价值中立，同时不能够帮来访者做出决定，这些都是心理諮询师的基本諮询原则。”
说到这里，南祝仁有些奇怪地看了师楚欣一眼：“这些是常识吧，师姐你担心太多了。”
这平淡的反应让师楚欣忍不住又是一噎。
好像她的提醒太多余了一样。
“咳咳————主要是我过去工作的时候总是遇到些没轻没重的实习生，惹出乱子来害自己被解僱了不说，还总是给公司带来麻烦。”
师楚欣强笑一下：“倒是忘了师弟你能让老师都夸你做諮询厉害，甚至能单独放出来当项目负责人————算是师姐说多了。”
南祝仁对师姐的客气予以標准的社交礼仪式回应：“哪有，以后师姐也要多多提醒我才是。”
虽然眼前的师弟说著客气的话，但师楚欣总感觉对方像是个提前设置好程序的ai，此刻只是被自己的话激发了自动回復。
真的就只是客气客气。
她又顿了顿—作为心理学出身、专精员工关係的企业女强人，她觉得今天自己在对话中的停顿格外多。
这是对谈话节奏掌控力非常弱的表现。
师楚欣预料中的情况可不是这样的。
“我们继续说正事。”师楚欣稳稳心神，“关於这个项目————”
咚咚咚—
没等她把话说完整，办公室的门突然被敲响。
“楚欣姐，你在里面吗？”
伴隨著敲门声，还有呼喊的声音从外面传来。
师楚欣不得不再次一顿。
“师姐，你有正事先忙。”南祝仁非常善解人意。
师楚欣露出一个抱歉的笑容，拉开门，露出一个女员工。
“这是我的助理。”师楚欣介绍道。
女助理能够找到这里来，显然是对师楚欣的行程了如指掌，因此也是知道此刻会议室里面的都是什么人的。
她也露出一个和师楚欣非常相像的笑容，向著屋內的眾人先打了个招呼，隨后道：“楚欣姐，有人找你。”
“谁啊？”
“陈总监。你知道的，就是来找你谈————”女助理的脑袋突然凑近师楚欣，声音也进一步放低，变得含糊不清“那个————的事情。”
师楚欣听言，像是感受到了什么一样，突然看向自己的办公室。
在师楚欣的身后，南祝仁等人的目光也不由自主地跟隨著师楚欣。
一个身穿笔挺黑色西装的男人站在师楚欣的办公室门口，身材高大，头髮短粗利落，手里紧紧地攥著一个文件袋。
他此刻像是雕塑一样戳在地板上，目光则投向eap办公室的方向。
在和师楚欣对视之后，他用力拉扯嘴角，露出了一个短暂的微笑，非常社交。
像是一个会变脸的雕塑。
师楚欣对男人应以一个抱歉的微笑。
等她再回过头之后，脸上所有的线条一下子阴沉下来：“你好歹先把人请到我办公室里面去啊，而且怎么不打我电话，不知道我在和人谈项目的事情吗？”
这表情和语气，与和南祝仁交谈的样子形成了鲜明的对比。
或者说，她刚刚和南祝仁谈话的时候都一直压抑著某些东西，此刻才终於不加掩饰起来。
“姐，你手机没接，估计静音了————”女助理有些委屈。
师楚欣深吸一口气，道：“你把陈总监请到我办公室里面先倒杯茶，我马上就来。”
隨后师楚欣重新把脸转向南祝仁。
——
“师弟————”
“师姐，你有正事就先去忙吧，正好我这里还需要点时间整理。”南祝仁现在表现得非常善解人意了。
“好，我的公文包里面有不少关於这个项目的最新文件，今天来找你主要是商量这个事情的————现在你们先自己看看吧，我一会再过来，有什么问题我们再討论。”
师楚欣匆匆离开，身影消失在眾人的视野中。
办公室里的氛围瞬间鬆弛下来。
从公司过来的几个年轻的諮询师对视一眼，开始好奇地打量这个临时的大本营。
倒是课题组安排过来的几个硕士依旧有些紧张。
一方面，是他们工作经验比较少，被白庆华一下子安排到这么大的项目里面，自然绷得很紧。
另一方面—他们和南祝仁等人不熟。
没错，虽然南祝仁是课题组的內门弟子，莫凯是准外门弟子，但是这俩人和其他课题组的外门弟子都没见过几次面，反而都是和公司里面的諮询师关係比较熟络。
今天出门比较匆忙，南祝仁和这几个硕士也是头一次见面，到现在居然还没说过几句话。
这不奇怪。南祝仁如今偶尔也去课题组没错，但是有些外门弟子除了开组会，平时基本都不会去课题组办公室，和南祝仁根本打不了照面。
个別人甚至连工位都没有。
此刻这些硕士看著南祝仁的自光里面都是浓浓的好奇。显然他们虽然不在课题组里面学习，但是课题组的八卦是一点都没少的，早就知道白庆华老师预定了一个非常特別的內门弟子。
“之后相当长的一段时间里，我们都是同事了，要不都先自我介绍一下吧。”南祝仁见状乾脆道。
锁上门，一群人在会议桌周围排排坐。
氛围还算好。公司的諮询师知道这些硕士都是老板的学生，说话都很客气；
而硕士们知道这些都是有社会经验和真本事在身的諮询师，语气中也带著尊重。
一圈自我介绍很快结束。
工作正式开始。
“咱们现在先整理一下接下来要用的资料。”
南祝仁目光扫过房间：“小凯，你带两个人把諮询室的细节记下来，尤其是需要改进的地方一百叶窗的遮光性、隔音棉的厚度等等，都列清楚，等会儿发给师楚欣师姐確认。”
“剩下的人跟我整理物料，把测评量表、宣传手册分类放好，前台位置留一个人值守，有人来諮询先做登记。”
他顿了顿，指向团队中的一位女生：“要不麻烦这位师姐暂时负责前台的工作吧，你的形象比较好。”
被指到的女硕士指了指自己的脸，两颊微微泛红。
南祝仁的语气倒是平淡，转身继续道：“我跟大家明確一下一咱们接下来第一步的核心工作是企业內部调研与需求摸底，这也是多数eap项目的开篇重点。
先靠宣传手册让员工初步了解咱们的服务內容、保密原则，再通过基础问卷做初步的压力筛查，摸清各部门员工的核心困扰和需求方向，后续不管是做团体辅导、还是做个体諮询才能精准对接。”
“明白。”*6。
正常的eap项目，大概有四个阶段，每个阶段都是以周为单位，一整个流程下来可能要数个月的时间。
在南祝仁考研复试的这段时间，师楚欣和课题组这边帮他完成了第一个准备阶段，或者说是【筹备期】。主要工作包括合规协议签订、组织架构与沟通机制建立、调研工具设计与预优化等等。
这个阶段结束，南祝仁手头、以及师楚欣刚刚给他的文件袋里面，就有了阶段性的成果。包括合作、保密安全协议、组织分工清单、沟通机制说明书、优化后的调研问卷等等。
而接下来的第二阶段，则是南祝仁他们接下来要完成的首要工作，叫做【调研诊断期】。包括全员工调研、数据整理与分析、诊断报告与方案定製，这些工作都是要团队切实到达目標之后才能够开展的。
这个阶段结束，团队拿到了评估报告，確定了执行方案之后，才是第三阶段的【服务落地期】，才会开始诸如心理健康教育宣讲、团体辅导、个体心理諮询之类的工作。
这是最標准的流程，南祝仁原本也以为这回的工作会按照这个流程来的。
但是不过一会，处理完手头“正事”的师楚欣却找上了南祝仁。
“师弟，你这两天方不方便先给我们这里的一个重点员工做个心理諮询？”